Обмін та повернення

Правила та положення повернення та обміну

Ми в Ksena дотримуємося всіх вимог законодавства України, зокрема положень Закону України "Про захист прав споживачів". Нижче наведені основні умови повернення та обміну товарів, зокрема продукції медичного призначення.

1. Повернення та обмін товару належної якості

Відповідно до Переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, медичні засоби належної якості не підлягають поверненню чи обміну.

Однак, повернення товару можливе в наступних випадках:

• Товар має виробничий дефект.
• Продукт був доставлений помилково (наприклад, не відповідає замовленню).

Умови для повернення товару належної якості:

• Товар не був у використанні.
• Збережено оригінальну упаковку, пломби, етикетки, а також товарний вигляд.
• Наявний документ, що підтверджує покупку (чек, квитанція).

2. Повернення та обмін товару неналежної якості

Товар вважається таким, що має неналежну якість, якщо:

• Є явний виробничий брак.
• Товар пошкоджено під час транспортування (за умови надання акту про пошкодження).
• Термін придатності товару минув до моменту його отримання.

Умови повернення:

1. Звернення має бути здійснено протягом 14 днів з моменту отримання товару.
2. Покупець зобов'язаний надати документ, що підтверджує покупку, і фото- чи відеопідтвердження дефекту.
3. Якщо дефект підтверджено, ми проводимо обмін на аналогічний товар або повертаємо кошти.

3. Процедура повернення товару

1. Контакт з менеджером:
   Зверніться до нас через телефон, електронну пошту або месенджери, вказані на сайті. Поясніть причину повернення та надайте необхідні підтверджувальні документи.

2. Надання товару на перевірку:
   Надішліть товар на перевірку за вказаною менеджером адресою. Витрати на доставку компенсуються, якщо дефект підтверджено.

3. Повернення коштів:
   Після підтвердження браку ми повертаємо кошти на банківську картку або іншим узгодженим способом на протязі 3 робочих днів

4. Зверніть увагу!

• Товари, придбані зі знижками або в рамках акцій, поверненню не підлягають, якщо не виявлено дефектів.
• Неправильне зберігання чи використання товару покупцем (порушення інструкцій) не є підставою для повернення.

Наші контакти для повернення

• Адреса: 61068, Україна, м. Харків, вул. Фесенківська, 16
• Телефон: +38 (066) 989-36-26
• Час роботи: Понеділок – П’ятниця з 9:00 до 18:00, Субота, Неділя з 10:00 до 17:00

Ми завжди прагнемо вирішити будь-яке питання в інтересах наших клієнтів!
Дякуємо, що обираєте Кsena ❤️